Казахстанцы чаще жалуются на услуги в сфере образования и туризма

В 2024 году Комитет по защите прав потребителей РК зафиксировал рост числа обращений на 12% по сравнению с предыдущим годом. В ответ на жалобы проведены внеплановые проверки , наложены штрафы и восстановлены права потребителей на сумму 1,7 млрд тенге, передает Turantimes.kz со ссылкой на сайт Комитета по защите прав потребителей Минторговли РК.

56 325 обращений поступило в Комитет по защите прав потребителей и его территориальные департаменты за 2024 год, что на 12% больше, чем в 2023 году (50 тыс. обращений). Наибольшее количество жалоб поступило в следующих сферах:

• Розничная торговля: 21 725 обращений (38,6% от общего числа).
• Электронная коммерция: 12 943 обращения (23%).
• Бытовые услуги: 5 063 обращения (9%).

Особенно заметный рост жалоб зафиксирован в:

• Финансовые услуги: увеличение на 182,1%.
• Образование и мобильная связь: рост на 121,1%.
• Туристические услуги: увеличение на 116,8%.

45% (25 192 обращения) из общего числа были удовлетворены в полном объёме. 35% (19 717 обращений) получили разъяснения и консультации. 15,7% (8 867 обращений) были перенаправлены в другие госорганы.

1,7 млрд тенге — сумма восстановленных прав потребителей, что на 163% больше по сравнению с 2023 годом.

В 2024 году Комитет привлёк к административной ответственности 145 субъектов бизнеса, наложив штрафы на сумму 8,6 млн тенге.

Проведено 1 217 внеплановых проверок и 287 профилактических мероприятий.

2 002 наименования продукции были отобраны в рамках проекта «Сапалы өнiм», из которых 71% (1 423 наименования) оказались с нарушениями.