Retail 5.0: как AI меняет розничную торговлю Центральной Азии

Мировая розничная торговля переживает очередной этап развития, получивший название Retail 5.0. Он выходит за рамки простого присутствия в онлайне, как это было в Retail 3.0, или омниканальности, свойственной для Retail 4.0. Retail 5.0 – это эпоха сверхперсонализации, управляемой искусственным интеллектом, и время эмпатичности – эмоциональной и этической связи с покупателем , настолько тесной, что она стирает границы опыта физического и цифрового, делая процесс покупки бесшовным, интуитивно-понятным и ценностно-ориентированным.

Если раньше об успешности магазина заявляли количество проданных товаров и средний чек, сейчас главное – понимать каждого покупателя, знать его ожидания и контекст. В новой реальности искусственный интеллект, интернет вещей и аналитика больших данных объединяются с персонализированным подходом.

На фоне этой глобальной трансформации страны Центральной Азии – Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, Таджикистан и Туркменистан – сталкиваются с риском цифрового и технологического отставания в розничной торговле.

В крупных городах, таких как Алматы и Ташкент, развитие e-commerce идёт достаточно быстро (Казахстан является лидером региона с довольно высоким уровнем проникновения электронной коммерции), но в небольших городах и селах цифровой разрыв остается значительным.

Специфика региона такова, что традиционный ритейл – рынки, базары – все ещё популярен. В Узбекистане на базары приходится около 85% рынка, в то время как на современные торговые центры – лишь 13%. В Казахстане доля модерн-трейда достигает 30%. Однако без современных инструментов даже в сетях, показывающих рост продаж, не знают ответов на базовые вопросы: сколько людей зашло в магазин, сколько дошло до примерочной или кассы и сколько совершили покупку.

Потери невидимые, но весьма ощутимые

Не имея данных для управления воронкой, магазины ежедневно теряют десятки и сотни продаж, несмотря на качество продукта и имеющийся спрос. Посетители просто не находят нужный товар по причине его отсутствия на полках. В часы пик персонал не справляется с обслуживанием клиентов, и падает конверсия. При этом, не зная нюансов, какие зоны работают, коллекции и витрины в магазинах оформляют наугад.

По оценкам глобальных исследований NielsenIQ, снижение on-shelf availability (наличия товара на полке) даже на 3–4% оборачивается ежемесячными потерями на миллионы долларов. В Центральной Азии эта проблема стоит особенно остро. Во многих сетях не считают нужным использовать аналитику, тогда как Retail 5.0 может стать их конкурентным преимуществом.

Технологии компьютерного зрения и AI дают возможность:

• считать только посетителей, исключив сотрудников,
• анализировать демографический профиль аудитории,
• учитывать время пребывания покупателей в отделах торгового зала и их вовлеченность,
• контролировать наличие товаров и соблюдение планограмм,
• автоматически выстраивать воронку: трафик → вовлеченность → примерка → покупка.

Кроме того, международные игроки с интересом наблюдают за развитием региона. Сети, уже внедрившие smart-технологии, воспринимаются ими как более прогрессивные и заслуживающие внимания.

Также Retail 5.0 позволяет создавать позитивный высокоуровневый клиентский опыт без масштабных затрат: адаптивные решения на базе ИИ можно внедрять постепенно и масштабировать по мере необходимости.

Как AI увеличивает продажи

Если рассматривать конкретные примеры, как AI помогает поднять конверсию, стоит отметить опыт аптечной сети OXYMED в Узбекистане. Процесс фиксации «потерянного спроса» в ней был налажен. Не имевшиеся в наличии товары фармацевты должны были отмечать, но некоторые из них не заносили данные в систему, просто сообщая клиентам об отсутствии товаров. В итоге в HQ не было реальной картины происходящего.

После внедрения Vitrac – AI-платформы для анализа посетителей – при сравнении реального трафика с POS-данными обнаружили несоответствия. В проблемных филиалах конверсия была значительно ниже среднеотраслевого уровня, составляющего 60–70%, и едва достигала 35–40%. Новые стандарты и контроль с помощью инновационных решений TASS Vision способствовали повышению конверсии до 40–45% и сокращению доли незарегистрированного спроса примерно с 50% менее чем до 10%. Кроме того, с внедрением AI-аналитики ритейлеры увидели, как покупатели реально ведут себя в аптеках, что позволило повысить эффективность и сократить потери.

Компания ТАSS Vision стартовала в 2021 году с нескольких пилотных магазинов, а сегодня помогает более чем сотне брендов повышать эффективность и конверсию, автоматизируя процессы мерчандайзинга и всего за 4 года став в регионе одним из лидеров в сфере AI-аналитики для ритейла. Решения компании применяют уже более чем 2000 магазинов, что позволяет им удерживать лидирующие позиции. География включает не только такие страны ЦА, как Казахстан, Узбекистан, Азербайджан, Кыргызстан, но и Турцию и Монголию. В ближайшем будущем – выход в Армению и Грузию. Только за 2025 год компания привлекла €1,5 млн инвестиций от европейских фондов, включая Purple Ventures, Domino VC, Pragma Tech VC, Sabah Fund, Caucasus VC, Big Sky Capital, UzVC. Для ТАSS Vision Retail 5.0 – не просто технологии, а новая культура работы с покупателем, которая помогает сетям видеть реальных клиентов, принимать решения на основе достоверных данных и расти вместе с рынком.

Будущее ритейла в Центральной Азии

Рынок розничной торговли в Центральной Азии стоит на пороге масштабных изменений. Благодаря молодому населению, растущему среднему классу и ускоренной цифровизации, регион превращается в один из самых динамичных в Евразии.

Ближайшие годы станут для ритейла Центральной Азии периодом догоняющего развития, когда технологические тренды будут внедряться в ускоренном темпе. Успех за компаниями, которые смогут построить мощную логистику и овладеть инструментами персонализации на основе данных.

По прогнозам экспертов TASS Vision, в течение пяти лет сети, внедрившие AI-аналитику и сумевшие перейти к модели Retail 5.0, смогут увеличить маржинальность на 10–15% и обогнать конкурентов по темпам роста. Несмотря на общий рост сектора, остальным, работая наугад, придётся терять долю рынка.

Retail 5.0 как философия роста

В мире тотальной цифровизации Retail 5.0 нельзя считать просто набором инструментов. Это и новая философия, требующая от ритейлеров переосмысления всей своей деятельности, и стратегический выбор, который позволяет, сделав AI основой для персонализации, а этику и впечатления – основой лояльности, создать все условия для ускоренного роста и усиления конкурентоспособности.

В наши дни задача ритейла – понимать, почему и как человек покупает, учитывая его предпочтения и эмоциональную мотивацию.

Для Центральной Азии Retail 5.0 – это возможность соответствовать мировым стандартам и создать собственную модель успешного ритейла. TASS Vision уже сегодня помогает сетевым магазинам совершить переход на новый этап развития, когда технологии и данные становятся опорой для устойчивого роста, при этом фокус внимания остается на человеке.